为落实市委、市政府“接诉即办”工作要求，进一步做好群众诉求办理工作，不断提升“三率”指标，北京市卫生健康委2021年7月16日召开机关处室、直属单位“接诉即办”工作会。市卫生计生热线（12320）服务中心段长霞主任主持，市卫生健康委机关处室及直属单位有关领导和工作人员56人参会，安全保卫处王开斌处长和机关纪委曲新丽书记到会并讲话。

会上，北京12320热线段长霞主任通报了市卫生健康委接诉即办工作考核调整安排，何远智副主任分析了当前接诉即办工作面临的新要求、新挑战，对诉求办理工作过程管理和细节把控做出提示，强调以切实提高办理质量为抓手，最终赢得人民满意；北京12320有关工作人员对接诉即办工作情况、联络员工作职责及诉求办理具体要求进行了强化培训；就日常工作开展了研讨。

曲新丽书记表示，对接诉即办工作的监督是市纪委的一号工程，对机关处室和直属单位接诉即办工作的监督也是机关纪委的重要专项任务。按照驻委纪检组《关于加强接诉即办监督工作的实施方案》要求，提出了工作要围绕“七有五性”下功夫，要从为人民服务，为人民群众办实事角度落实，纪委也会从全面从严治党角度进行监督。

王开斌处长再次强调了“接诉即办”工作的重要性，一是向辛勤工作在“接诉即办”一线工作的同志们表示慰问和鼓励，二是传达委党委、委领导要求，要将“接诉即办”工作作为推进卫生健康治理体系和治理能力现代化的主抓手，坚持为人民服务。将“接诉即办”纳入年度绩效考核、从严治党考核、公务员年度考核，三是针对具体办理工作提出了进一步提高认识、勇于担当、切实提高办理质量等要求和建议。