在建党100周年之际，北京12320热线深入开展“我为群众办实事”活动，持续优化“接诉即办”工作。2021年7月9日，北京12320热线针对近期工作反馈，邀请部分更换诉求办理联络员的医疗机构召开新联络员诉求办理培训会。

会上，北京12320热线工作人员向各单位分析了今年以来诉求办理工作形势、介绍了12320热线的工作职责，针对落实“接诉即办”提升“三率”提出办理工作要求；培训了知识库使用、报送流程、舆情监测、考核分析工作要求，并对联络员提出的问题进行现场答疑，强调要将12345热线作为“哨声源”，把“接诉即办”当成“主抓手”，以百姓的获得感和满意度为检验标准，把初心使命转化为担当作为，坚持问题导向，在服务百姓上下苦功，用心用情地解决群众反映的困难事、烦心事，切实增强百姓的获得感、幸福感、安全感。