在学党史宣传教育中，北京12320深入开展我为群众办实事活动，坚持以人民为中心的发展思想，践行党“为人民服务”的初心使命，强化公仆意识和为民情怀，在做好“接诉即办”工作的同时，围绕群众不断增长的健康需求，扎实开展社区电话综合戒烟服务及热线心理咨询服务工作。

热线戒烟服务送健康。随着北京市控烟工作的不断深入，人民群众的健康需求日益增长，为了更好地增强百姓的幸福感、获得感，提升百姓健康素养，北京12320持续推进电话综合戒烟服务，联合北京市社区服务管理中心、北京市妇幼体系继续开展社区及无烟家庭电话综合戒烟工作，为社区慢病管理、无烟家庭创建提供抓手；积极参与北京市市民科学戒烟活动，承接300余人热线戒烟服务，与戒烟门诊、社区简短戒烟干预互为补充，为百姓提供多形式、多渠道的戒烟服务。

热线心理咨询送安心。随着当今社会发展的步伐的加快，随之而来的心理问题也日渐增加。北京12320在接话功能整合入12345之后，积极谋划，主动向前，运用好北京健康管理协会和北京市精保所的专家资源，为更多百姓提供公益、专业的心理咨询服务，通过中心官方微博（@北京12320在聆听）、微信公众号（北京12320）开展心理咨询预约服务。活动形式受到了广大网友的欢迎，目前中心热线心理咨询服务的对象近七成为预约的来访者，覆盖人群范围也随着服务形式的转变显著扩大，年龄跨度从18-60岁不等。

北京12320将秉承“为人民服务”的宗旨，心系百姓健康，以学促行，以行践学，将“为百姓办实事”落在实处，用“给百姓送健康”践行使命。