2021年6月10日下午，市卫生健康委召开5月“接诉即办”工作约谈会，对排名靠后的9家单位进行约谈督导。会议由安全保卫处王开斌处长主持，驻市卫生健康委纪检组、市医管中心、北京12320热线有关领导和工作人员出席。

会上，北京12320 热线段长霞主任通报了市卫生健康委 考核结果，做了本次被约谈单位的考核情况分析；9家参会单位的主要领导汇报了今年“接诉即办”工作情况，分析了5月考核案例失分原因，提出了下一步改进工作、提升服务的思路和措施，王开斌处长对各单位发言做了现场点评，北京12320领导对部分发言单位做了政策宣贯和办理提示。

最后，市卫生健康委安保处王开斌处长，受钟东波书记、李昂副主任委托，传达了近期市委市政府和市卫生健康委主要领导对“接诉即办”改革工作的要求，分析了卫生健康系统的诉求特点，提出了提高“接诉即办”“三率”的工作建议。

一是提高政治站位，定期召开“接诉即办”工作汇报及科室联席会议，研讨工作情况，将投诉数量、内容、科室、人员情况排名并公示，作为考核指标依据，对于阶段性热点问题和群众诉求及时汇总分析，提出整改建议，督导相关科室加强整改；二是加强源头管控，增强服务主动性、优化就医流程，保证公平合理诊疗秩序、加强对医务人员政策法规教育，强化职业道德和服务意识、运用信息化、智能化手段、持续改善后勤管理服务、对突发事件特殊处理方面多下功夫，形成闭环管理；三要加强内外协调，建立健全工作制度，对明显超权属范围、不属于本单位解决职责、已经进入司法处置程序和明显违反国家法规、损害他人权益的诉求，提出理由和证据，第一时间申请退单改派。党政主要领导要针对引起群众诉求的单位、个人和问题性质，采取绩效管理、人事管理等措施，着眼于从根本上解决问题，分清责任，严明纪律，强化为人民群众办实事、解难题的观念。

会议还要求，各单位要切实做好疫情防控、医疗救治、安全稳定工作，按照党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责和管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则，把安全稳定工作抓紧抓细抓实，确保“精精益求精、万万无一失”，为迎接中国共产党成立100周年扎实做好工作。