为进一步提高北京12320热线的工作能力和服务水平，进一步加强行业作风建设与精神文明建设，3月12日下午，北京12320热线召开了社会监督员工作会。中心领导与相关工作人员参加。

会上，中心副书记、副主任胡爽向社会监督员汇报了中心2020年的工作情况和2021年的工作要点，随后大家进行了座谈交流。

座谈中，各位社会监督员对北京12320热线所做的工作和取得的成绩予以了充分肯定。同时，对中心工作提出了宝贵建议：一是切实发挥大数据优势，通过全面梳理群众诉求，强化对数据的积累与分析，更好地为上级领导提供数据支撑；二是继续做好舆情监测，让热线成为百姓诉说心声的窗口，为政府制定政策提供科学依据；三是在培训的专业性上下功夫，不断提升员工的工作能力与服务水平，使工作做的更加精准、精致；四是深入挖掘群众诉求的热点难点，积极发挥新媒体等平台的宣传作用，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

最后，中心书记、主任段长霞感谢社会监督员们一直以来对北京12320热线的关心与支持，希望社会监督员们继续帮助、指导中心工作，促进中心不断蓬勃发展，更好地为卫生健康事业保驾护航。