按照市委市政府、市政务服务管理局、市卫生健康委关于疫情防控的工作要求，北京12320于2021年1月11日开通12345新冠疫苗专家咨询热线，精准服务群众有关新冠肺炎疫苗接种的疑难问题咨询需求，为坚决打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。

为做好专家热线服务保障工作，北京12320迅速响应并落实，及时制定工作方案，积极协调各方工作，迅速调通电话系统、增加专业接话和监听设备，安排工作人员协助专家做好系统使用、内容登记、典型事例收集报送等工作，并为专家落实好工作防护、用餐、停车、小休场所等服务，方便专家更好地接听每一通群众咨询。

开通当天，北京预防医学会2位专家共接听市民关于新冠肺炎疫苗相关咨询40件，咨询内容主要为接种禁忌症，备孕或接种其他疫苗期间能否接种新冠疫苗等。

北京12320将继续牢记守护人民健康初心，全力以赴做好新冠疫苗专家咨询热线的服务工作，保障新冠疫苗接种工作的顺利开展。