为进一步提升市卫生健康系统“接诉即办”工作能力，加大诉求办理力度，不断提升群众满意度，2020年9月1日，北京市卫生健康委召开“接诉即办”工作调度暨培训会，市市民热线服务中心主任张波、市卫生健康委副主任李昂、市纪委市监委驻市卫生健康委纪检组副组长李慧出席会议并讲话，市中医局、市医管中心、市老龄委、市卫生健康委有关处室、各区卫生健康委和网络单位等98家机构及负责人参会。会议由市卫生健康委安全保卫处处长王开斌主持。

会上，北京12320热线副主任何远智做了2020年上半年12320“接诉即办”工作报告、北京12320热线主任段长霞部署了下半年工作；市市民热线服务中心副主任冯颖义做了网上“接诉即办”业务工作培训、协调督办处处长张罡做了“接诉即办”考核工作培训。

市纪委市监委驻市卫生健康委纪检组副组长李慧对上半年纪检督导工作进行了通报，强调派驻纪检组已将“接诉即办”工作列为一号监督任务，要求各单位要强化对“接诉即办”工作的党建引领，提高重视程度。

市市民热线服务中心主任张波充分肯定了市卫生健康委“接诉即办”工作队伍的辛勤付出，表示这是一支善于工作、训练有素、敢于担当的队伍，肯定了市卫生健康委2020年上半年“接诉即办”工作，并要求下一步要以解决和群众满意为导向，建立工作机制，狠抓工作落实，打造“接诉即办”全国样板。

最后，市卫生健康委副主任李昂对各单位在疫情防控要求下做好信访和投诉举报工作提出要求，一是要认真学习“接诉即办”工作的相关文件，要学懂学通，并带动全体职工落实文件精神；二是要进一步优化诊疗流程，在保证医疗质量和安全的情况下，提升常规诊疗服务；三是要加强换位思考，要站在患者角度看问题，不断完善诊疗工作细节；四是各单位领导要定期组织研讨，梳理工作中存在的问题，建立长效工作机制；五是加强沟通交流，发生问题要早请示早报告；六是要重视问题原因分析，将“接诉即办”转变为“未诉先办”，力争将群众诉求解决于早、解决于小，不断提升百姓的获得感和满意度。