2020年7月23日，市卫生健康委党委委员、副主任李昂及安全保卫处全体一行6人到北京12320热线调研指导工作。热线领导班子与部分管理人员参加调研。

李昂副主任一行首先参观了北京12320热线的业务大厅、文化墙、母婴关爱室、减压室等办公环境，检查了机房及中心安全，看望了中心工作人员，随后与热线领导班子成员进行了座谈，详细听取了中心基本情况、主要工作、存在问题及下一步工作计划的汇报。安全保卫处处长王开斌表示，委成立安全保卫处后，作为12320的主管处室，要保持工作连续性，加强工作沟通，搭建市卫生健康委与12320热线之间的桥梁，为12320做好服务，发动全系统共同做好“接诉即办”工作，工作要有新作为新气象。

李昂副主任对北京12320热线的整体工作，特别是成熟的业务体系、取得的各项成绩充分肯定，并提出工作建议：一是“接诉即办”管理要向纵深发展，诉求反映的问题导向非常重要，12320要随时做好舆情监测与上报，保首都平安、保百姓安康；二是完善体制机制建设，12320要加强与市民热线服务中心12345、与市卫生健康委的联系。安全保卫处要全力支持12320工作，将相关政策文件及时告知12320，做好信息培训及知识库建设，为群众提供更优质服务；三是12320要加强与网络单位的协同管理，为基层做好培训与服务，共同做好群众诉求办理工作；四是关心关爱员工，调动员工积极性，确保人员队伍稳定。在卫生健康事业发展中，12320热线已成为服务百姓的品牌，要继续做成精品，优秀是一种习惯，要将优秀传承下去，不断提升工作水平。