2020年3月25日，北京健康管理协会会长邱大龙、副会长范苏平、流动党员党支部书记杜兵等一行四人，来到北京12320，在北京12320领导班子陪同下，看望慰问了参加12345发热咨询专线服务和12320心理咨询热线的专家们，并接听12345专家咨询热线。

12345发热咨询专线是按照市疫情防控工作领导小组、市政务服务管理局和市卫生健康委的工作要求，于2020年1月27日开通的，1月29日开始在北京12320管理运行，市委统战部、北京市医院管理中心、北京预防医学会和北京健康管理协会，安排了来自北京预防医学会、北京市疾控中心和部分区疾控中心，北京佑安医院、北京安贞医院、北京同仁医院、清华长庚医院、北京安定医院、北京回龙观医院、中日友好医院、北京华信医院等医疗单位，以及清华大学、人民大学等高校的临床、公卫、心理方面专家志愿服务，接听市民关于新型冠状病毒肺炎相关咨询，为传播防控知识、提供就医指导、安抚群众情绪做出了突出贡献。

截至3月25日，共有350人次专家参加服务，解答处理各种问题2793件。其中反映自己或家人出现不适症状，咨询是否为新冠肺炎症状的1556件；咨询预防措施的360件；提出防控建议的108件；咨询传播途径的100件；咨询或推荐治疗方案的68件；就医指导41件；咨询疾病常识的32件；心理问题22件；其他为推荐药品、防控政策、疫情信息、传染源、消毒、潜伏期、物资防控保障等问题。多数咨询均反映出一定的焦虑或恐慌情绪，专家们及时解答专业问题、安抚紧张情绪、指导健康防护、引导及时就医，用近两个月的认真坚守和优质服务，把党和政府对人民生命安全和身体健康的关心关怀，通过热线送达到千家万户。

邱大龙会长感谢专家们的辛勤付出，叮嘱专家们服务好群众的同时做好自身防护。他表示，协会与北京12320多年来合作开展心理咨询热线服务，每周三下午安排有心理咨询师资质的志愿者到北京12320接听热线，面向健康人群的一般心理问题提供咨询服务，为促进人群心理健康、建设健康北京贡献了力量，受到了咨询群众的欢迎和信任。今年市精保所的加入，增加了服务时长，扩大了服务规模，下一步还要不断满足群众健康需求，继续创新服务方式，开拓服务领域。邱会长同时感谢北京12320承办12345发热咨询专线工作付出的努力，表示将一如既往大力支持北京12320、支持12345发热咨询专线工作。

北京12320段长霞主任感谢北京健康管理协会一直以来的关心和支持，感谢协会领导多次看望慰问参加热线服务的专家们，感谢3月下旬安贞医院服务专家因新的防控任务不能继续完成热线值守之时，协会领导及时协调并委派北京华信医院专家团队4人予以补充，支持专线运行。她表示，北京12320将继续做好专家服务和管理工作，发挥热线服务平台的优势，积极整合各方服务力量，不断丰富服务形式，努力增加人民群众卫生健康服务的获得感。