北京12320热线党支部在新型冠状病毒肺炎疫情防控中，冲锋在前，勇挑重担，带领全体党员干部做到守土有责、守土尽责，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，坚决打赢疫情防控阻击战。

主动扛起政治责任，全力保障重点任务

疫情就是命令，春节期间，北京12320热线领导班子带领党员干部坚守岗位，主动担起政治责任。1月26日（年初二），中心紧急召开了支委会、主任办公会，根据当时疫情形势做出对策，成立了中心疫情防控工作领导小组，制定工作方案，下设了宣传组、业务组和安全与后勤保障组，并明确各组在新媒体发布、健康科普知识宣传，疫情期间接诉即办、舆情监测上报，员工健康保护等方面的职责分工，为确保中心疫情防控工作的扎实开展奠定坚实基础。1月27日，市政府、市疫情防控工作领导小组下达了设立12345市民热线--发热咨询专线的工作要求，领导班子高度重视，两次赴12345主动沟通、研讨，在确定发热咨询专线设在12320后，立即部署。大年初四，中心全体人员到位，半天之内紧急完成了发热咨询专线专家室的环境布置、接话联通、专家排班、话术材料以及后勤保障等各项工作，保证了市政府重点工作的快速落实。

一个党员一面旗帜，一个岗位一份责任

为充分做好发热咨询专线工作，党支部青年委员、业务办科长韩银平不分节假日、不分昼夜地带领科室人员制定工作方案，管理制度，协调每日来自市统战部、市医院管理中心、市疾病预防学会、市健康管理学会等部门派来的临床、公卫和心理专家百余人次，做好专家们的服务要求和系统使用培训、接听辅助和生活后勤服务，自1月29日热线开通起，每天汇总、分析、上报工作数据、报送北京12320热线卫生健康咨询工作专报，至目前已接听解答群众新型冠状病毒感染肺炎相关咨询千余件，及时宣传防病知识、政策和技能，精准服务群众健康咨询需求，有效安抚了群众的焦虑和恐慌情绪。同时加强与市12345的联络沟通，不断落实市12345工作要求、完善发热咨询专线的专家管理与服务。

业务办副科长、共产党员王丽晶带领舆情组不间断监测疫情防控舆情，每日筛选千余件电话内容，深入分析来话数据，及时收集、整理突出敏感问题，并撰写了群众反映的有关发热门诊就诊、定点隔离医院设置、肿瘤患者就诊难、疫情期间用血难等问题舆情专报16期，为上级及时发现百姓之所急、解百姓之所忧、科学决策提供支持，发挥前哨作用。

疫情防控中，发展对象、培训岗邸晨随时将收集的国家、市卫生健康委、中国、市疾控中心等权威部门发布的各种新冠肺炎疫情防治工作文件和科普知识第一时间完善到市12345市民热线和12320热线知识库中，做到信息及时双入库，确保市政府热线和发热咨询热线解答的权威性。

网络科科长、共产党员孟媛带领网络科同志在接到任务后，全力配合业务工作，及时调试接话系统对接12345，增加新型冠状病毒肺炎咨询分类，更换接话大厅屏幕显示，调整IVR语音转接等，为增开发热咨询专线全力做好系统技术支持。

宣传组在纪检委员、中心办科长张晶的带领下，快速完成了发热咨询热线的宣传标语与标识等环境布置。新媒体团队的果燕、孙娜等维护人员节日期间24小时不间断，始终坚守在电脑旁，按照市卫生健康委部署做好@首都健康、@北京12320在聆听的微博维护工作，不分昼夜地发布疫情信息、做好数据统计与舆情收集；同时以市级官方新媒体平台为依托，持续加强权威防控知识的健康科普宣传，引导广大人民群众提高防控能力、消除心理恐慌。

一些前来支援的咨询专家已年逾70旬，为了保证专家们的身体健康，中心在办公条件艰苦的情况下，主动腾出员工减压室改做专家休息室，还为专家配置了午休躺椅，当时正值节日期间没有人送货，中心办共产党员高晓怡联系好厂家自行开车取货，财务人员李临秋也主动承担起每日到市疾控中心为专家取午餐的任务。

保洁员李晓霞在疫情来临的日子也主动承担起中心的防控任务。她每天清晨6点到岗，打扫干净中心的每一个区域后，坚持每天为中心环境做好3次全面消毒，从键盘耳机到公共区域的门把手，不落下任何一个角落，还积极协助保障组每日为员工测体温。

总之，在这场没有硝烟的战斗中，北京12320在中心班子的带领下，一位党员一面旗帜，一个岗位一份责任，大家都在自己的岗位上无私奉献、默默坚守。