为认真贯彻落实党中央、国务院、北京市市民热线服务中心以及市卫生健康委关于新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的部署要求，北京12320热线严格落实防控责任，扎实做好防控工作，以实际行动践行“传递关爱、方便百姓、服务社会、构建和谐”的服务宗旨。

中心于1月26日紧急召开主任办公会，制定疫情防控工作方案，成立防控工作领导小组，下设了宣传组、业务组、安全与后勤保障组，并明确各组在新媒体发布、科普知识宣传，群众诉求办理、舆情监测上报、卫生专家咨询，员工健康保护等方面的职责，确保防控工作扎实有效开展。

一是坚决落实中央、北京市、市卫生健康委有关疫情防控工作的要求，统一思想认识，提高政治站位，增强全体党员干部的责任感、使命感和打赢新型冠状病毒肺炎阻击战的必胜信心；二是要求全体人员保持24小时手机畅通，做好人员统筹使用，克服值班条件艰苦，增加了行政值班双排班，延长工作时间，全力做好诉求转办、督办，舆情监测与信息上报，专家电话咨询等，各项工作主动作为，缓解医疗机构和上级部门的压力；三是主动做好新媒体对外、对内宣传，与市卫生健康委紧密对接，做好@首都健康的维护、舆情监测与数据统计工作，做好@北京12320在聆听的健康科普工作，并形成微博矩阵的互动宣传；四是保障内部员工安全，做好环境消毒、物资配置与返京人员疫情防控工作，坚持每日“零报告”。

北京12320热线始终把人民群众生命和健康放在第一位，把疫情防控工作作为当前工作的重中之重来抓，在这场没有硝烟的战斗中，将坚定信心、全力以赴，充分发挥热线党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，科学有效做好各项防控工作，坚决打赢疫情防控攻坚战。