难忘的2019年即将画上一个圆满的句号，为总结2019年的收获与喜悦，展望2020年的希望与梦想，1月19日，北京12320热线举办了“金猪辞旧岁，祥鼠迎新春”年终总结会。中心领导班子成员和全体员工参加。

会上，中心主任段长霞发表了2020年新年贺词，副主任胡爽宣布了由员工评选出的2019年北京12320十件大事，副主任何远智宣布了派遣制优秀员工名单，中心领导为获奖员工颁发了奖状、为老专家，为“鼠年”员工送上“福字”。全体员工为增添欢乐、祥和的“家”文化氛围，克服日常工作量大、诉求办理难的困难，加班加点、全情投入，精心准备了歌曲、相声、舞蹈等精彩的文艺节目，展现了热线员工的良好形象与12320人的靓丽风采。

主任段长霞在新年贺词中强调，2019年，在大家的共同努力下，中心获得了第十四届北京市思想政治工作优秀单位、市卫生健康委新闻宣传工作先进单位、年度首都控烟先进集体、年度影响力卫生健康微博等多项荣誉，“接诉即办”工作得到各级领导和社会的广泛认可，解决了许许多多群众困难，这些成绩的取得凝结着全体12320人拼搏奋斗的心血和汗水，彰显着12320咬定青山不放松的韧劲与力量。2020年是全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标的关键之年，全体12320人会在市卫生健康委的领导下，继续以人民健康为中心，坚持党建引领、改革创新，做好“接诉即办”、舆情监测、特色服务和全人群全周期健康宣传等重点工作，不断提升工作水平，增强人民群众获得感、幸福感与安全感。