为落实市委、市政府“接诉即办”工作要求，进一步做好群众诉求办理工作，不断提升“三率”指标，北京市卫生健康委2019年12月30日召开机关处室“接诉即办”工作会。委公众权益保障处姚铁男处长主持、市卫生健康委机关处室领导及联络员、市卫生计生热线（12320）服务中心负责同志共42人参会。

会上，北京12320热线何远智副主任通报了2019年委机关各处室“接诉即办”工作情况；中心段长霞主任介绍了北京市卫生健康委“接诉即办”工作情况，部署了2020年“接诉即办”工作要求。

姚铁男处长强调，委机关各处室一要提高认识，从讲政治的高度落实“接诉即办”工作，不仅要尽职尽责落实“接诉即办”，更要时刻把人民装在心里，带着情怀落实“接诉即办”，切实做到民有所呼，我有所应；二要健全做好“接诉即办”工作的体制机制，加强“接诉即办”工作的诉求办理队伍，强化工作规范的细化和落实、强化各级领导的把关和统筹协调、强化岗位人员责任；三要以首善标准推动全市卫生健康事业发展，以解决市民“七有”“五性”需求为宗旨，落实市委市政府“接诉即办”改革措施，探索治理和服务重心向基层下移、向群众转移，努力实现从闻风而动、接诉即办到主动治理、未诉先办的转变。