2019年，北京12320电话综合戒烟干预工作多措并举，改革创新，对外加强与各控烟单位的合作，积极参与北京市市民科学戒烟活动，持续开展热线戒烟干预进社区活动，广泛进行烟草危害及热线戒烟服务宣传，为社区医生的慢病管理工作提供了抓手，为百姓提供了戒烟干预服务，扩大了热线戒烟干预的知晓率和覆盖率；对内加强质量控制，创新开展戒烟专员基线放弃分析，提高热线戒烟干预服务能力。截至11月30日，2019年共接收戒烟报名者1071人，较2018年的742人增加了44.34%，干预成功222人，较2018年的147人增加了51.02%，创历史新高，电话综合戒烟服务工作取得显著成效。

12月17日,北京12320热线与北京市社管中心联合召开了“2019年北京市社区电话综合戒烟服务工作培训暨总结会”。会上，北京12320和市社管中心分别就2019年社区电话综合戒烟服务工作进行了总结；海淀区北太平庄、西城区新街口、顺义区沙岭、大兴区亦庄、通州区马驹桥社区卫生服务中心从如何加强控烟宣传、提高百姓戒烟意识、招募戒烟者等方面进行了工作分享；中国疾病预防控制中心控烟办公室杨焱研究员从国内外控烟现状及戒烟干预服务体系进行了培训。北京12320、市社管中心领导一致表示，要将社区电话综合戒烟服务的健康管理模式持续深入推进，不断提升热线戒烟工作能力，将电话戒烟更好地与社区慢病管理相结合，共同为无烟北京建设、百姓健康素养提升而努力，做好百姓健康的守门人。