2019年12月3日，北京12320热线开通十三周年暨整合一周年之际，北京12320热线在北京市卫生健康委的大力支持下，开展了“聚民意、汇民声，强化服务群众本领，提高接诉即办能力”岗位技术练兵活动，旨在巩固政策解答、健康科普、矛盾化解、督查督办技能优势，强化全员化解和办理群众诉求的业务技能，提高响应和处理群众诉求能力，不断提升群众满意度，用实际行动提升市卫生健康委服务形象和北京12320服务品牌。中心全体领导和员工参加了活动，北京市市民热线服务中心网络工作处处长冯颖义，北京市卫生健康委副巡视员高小俊，北京市卫生健康委综合监督处处长王开斌，北京市卫生健康委党校党总支书记、常务副校长李海红，北京市社区卫生服务管理中心副主任张向东，中国中医科学院广安门医院国际合作办公室主任崔永强等领导出席了练兵活动。

岗位技术练兵活动是北京12320加强业务建设、夯实员工基本理论、提升基本技能的长效活动。中心领导高度重视，多次协调，全面部署；中心各科室精诚团结，精心设计。比赛共分为基础理论和基本技能两大部分，基础理论部分的比赛旨在夯实员工基本功，保证热线服务水平；基本技能环节依照整合后新的工作形式及流程的变化，突出对诉求化解、正确转办及舆情监测能力的比拼，以赛促学，以学促工，促进员工工作能力的全面发展。

活动中，段长霞主任做了精彩致辞，勉励全体员工前方有路，心中有梦，撸起袖子加油干；胡爽副主任带领大家深情回顾了北京12320《砥砺前行十三载 共同谱写新华章》的发展历程；冯颖义处长肯定了北京12320热线在“接诉即办”工作中取得的成绩，提出在之后的工作中要进一步畅通民意渠道，坚持以人民为中心的发展思想，从群众的需求出发，持续优化提升“接诉即办”工作；最后，高小俊副巡视员赞扬北京12320是一个团结向上，勇挑重担的集体，优质的服务代表了首都、代表了党和政府的形象，让百姓感受到了温暖。高小俊要求：一要增强政治意识，时刻与党和政府“一切为了人民健康”的要求保持一致，体现党和政府的担当；二是要持续加强学习，强化各类卫生健康知识的积累，提高解决新时代各类疑难诉求的能力；三是坚持以人民为中心，持续做好戒烟、健康宣教工作，让人民不得病、少得病、晚得病，为降低慢病发病率、逐步提高人民健康素养继续努力。