2019年9月12日下午，北京市血液中心血源管理科及首都献血服务热线工作人员一行5人，到北京12320热线交流工作。北京12320何远智副主任率业务办公室全体人员参加交流。

交流中，北京12320热线就业务范围、系统维护、质量管理、考核指标、人员管理等做了介绍，市血液中心介绍了首都献血热线的工作职责、服务形式和人员队伍，双方就血液管理体系建设、群众有关血液管理问题的诉求处理、知识库建设、舆情分析以及志愿服务等工作开展了深入交流。

最后，何远智副主任建议借助采供血服务体系工作关口前移，有效减少有关诉求，并希望双方加强工作交流合作，实现共建知识库、共享培训资源，共同做好热线服务。