主持人：高主任，您好。有一个尴尬的现象，因为平时和医院很少接触，不少市民反映生病后不知道怎样看病，许多人认为来了医院就应该有人马上给治疗，这样的认识对么？

高主任：观众朋友们，大家好。看病可以分为看急诊与普通门诊。发生创伤、大量失血、休克、昏迷等症状应迅速拨打120急救电话呼叫救护车，或者由亲友迅速送往最近的有相应救治能力的医疗机构急诊进行抢救。经急诊判定为确需急救的病种，根据病情，医务人员会尽快采取救治措施。

针对占绝大多数的非急性疾病患者看病，一般的程序是：预约挂号、取号、分诊、问诊、检查、诊断、治疗。针对二级以上医院挂号，北京市目前有两家官方挂号渠道，一家是北京市预约挂号统一平台，分为电话114热线挂号和网络与微信客户端挂号。另一家是京医通挂号平台，通过微信客户端“京医通”实现挂号。部分医疗机构还开发了APP挂号系统。除此之外，各医疗机构提供部分号源供现场挂号。

目前，全市共有149家二、三级医院接入北京市预约挂号统一平台，提供预约周期为3个月的预约挂号服务；患者拨打电话或者登录网站以及在微信客户端进行注册后，可根据需求查询挂号的医院和科室进行挂号，挂号成功后，会收到平台推送的预约成功通知。同时，部分医院通过自己的官方网站提供预约挂号服务。

京医通平台上共有27家三级医院的35个院区提供预约周期为8天的预约挂号服务。患者可通过微信搜索“京医通”公众号在线办理自助预约挂号服务，关注“京医通”公众号后选择下方菜单栏“就诊服务”，点击“挂号”，选择需要前往的就诊医院及相应科室，确认就诊日选择对应就诊人，确认挂号信息无误后，患者可通过微信支付或京医通账户余额支付挂号费，支付成功后收到“京医通”公众号推送的挂号成功通知则完成预约挂号。

另外，很多医院开设了包含预约挂号服务功能的医院APP,如北京协和医院、北京儿童医院等。

我们鼓励患者预约挂号，这样可以节省许多排队等候时间，目前北京市医疗机构将大量的号源分配给网络预约挂号平台，很多医疗机构的挂号自助机也支持预约挂号，考虑到部分患者在使用网络和自助机挂号存在困难，很多医疗机构配备了导医服务人员，也保留了窗口挂号。窗口挂号的主要流程是患者到医院门诊大厅的挂号窗口进行挂号，挂号时需要携带医保卡或者身份证、护照等身份证明材料，现场缴纳医师服务费。

此外，随着分级诊疗和医联体建设的推进，很多承担医联体核心医院任务的三级医院与辖区社区卫生服务中心等基层医疗机构建立了分级转诊关系并预留号源，患者在社区就诊时，社区医生会根据患者病情为患者预约上级医院的号源。