为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委党委关于“接诉即办”工作的要求，进一步提高群众诉求办理质量，提升“三率”指标，市卫生健康委于2019年8月12日上午召开“接诉即办”工作调度会。市卫生健康委公众权益保障处姚铁男处长主持会议，市中医管理局、市医管中心主管部门负责同志、北京市卫生计生热线（12320）服务中心、61家三级医院主管院领导及主管部门负责人共78人参会，市卫生健康委委员高小俊到会并讲话。

会上组织各单位观看了《以服务群众实效检验作风担当》的宣传片；北京12320通报了《市民热线反映》专刊第31期7月份各委办局办理市民诉求情况，传达了关于印发《对<市民热线反映>通报问题“接诉即办”的工作方案（试行）》的通知、北京市政务服务管理局关于印发《人民网“地方领导留言板”办理工作办法（修订版）》的通知和关于印发《关于优化提升市民服务热线反映问题“接诉即办”工作的实施方案》的通知。

最后，高小俊指出，“接诉即办”工作是落实“不忘初心 牢记使命”主题教育活动的重要契合点，市卫生健康委坚决落实“为群众办实事”的目标，全系统坚持向“让群众100%满意”的方向而不断努力。他提出四点要求：一是各单位要继续提高思想站位，全力做好70周年医疗卫生保障工作；二是建立长效工作机制，完善工作制度，要明确责任，靠机制推动工作，不要光喊口号；三是做好内部检视整改和回顾，要定期分析案例，找出规律性问题进行分析整改；四是建立专业化、有责任心的办理队伍，要术业有专攻，做好“接诉即办”工作，切实提高“三率”指标，提升全系统工作水平。