为深入贯彻落实市委、市政府和市卫生健康委关于“接诉即办”工作的要求，提高群众诉求办理质量，提升“三率”指标，北京12320热线于2019年7月8日召开内部落实“接诉即办”、提升“三率”工作研讨会。中心领导班子成员、业务办管理人员及各岗位业务骨干参加了会议。

会上，各岗位业务骨干针对诉求办理环节中的风险点进行了梳理、讨论，提出了提升“三率”指标的具体改进措施。中心主任段长霞对诉求办理工作充分肯定，希望大家继续保持高度责任心，并提出三点要求：一是要细致工作，及时发现问题，及时反馈，形成闭环管理；二是内部工作要顺畅流转，积极做好典型案例的收集工作；三是诉求办理工作要有力推动，促进诉求办理工作再上新台阶。