为服务保障全国两会，准确回答市民关于卫生健康方面的咨询，快速响应市民关于医疗保障方面的诉求，2月28日至3月1日，北京12320人员受邀来到北京市非紧急救助服务中心，为一线工作人员进行系列讲座活动。

本次讲座活动分为两个部分。一是为卫生健康专席开展重点业务培训。针对热线整合后咨询与派单中发现的问题，以及征集的培训需求、质检反馈结果，我中心培训和质检团队人员为卫生健康专席的30余名工作人员重点讲授了护士执业注册、生育服务、传染病防治、两癌筛查、献血、诊疗单元、工单记录要素及书写等要求；二是为12345热线各部门人员开展专题培训。我中心培训和质检团队人员为12345热线120多名坐席重点讲授了水痘、诺如、手足口病等传染病知识、疫苗的接种程序，以及卫生健康工单记录要素等业务工作。

本次培训取得了良好的效果，12345热线坐席员一致表示很有收获，今后的工作中会继续加强业务学习，通过“小小热线”，将“大大温暖”传递到千家万户。