北京12320热线岗位技术练兵一直是热线提升员工业务能力、夯实基本理论、提升基本技能的一项长效机制，活动以“强技能、固基础、促提升”为主题、以业务班组为基本单位，旨在顺应热线整合工作要求，落实工作流程转变，提升员工综合能力，提高热线服务水平，确保整合后工作顺利衔接，确保围绕中心、服务大局，完成市卫生健康委交办的各项工作任务，更好服务百姓、服务政府、服务社会。

2018年11月16日，岗位技术练兵决赛正式拉开序幕。市信访办副主任、市非紧急救助服务中心主任王传颂,市非紧急救助服务中心副主任张波,原北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊,机关党委专职副书记李乐华,工会专职副主席刘凤婷,市卫生计生委党校书记、常务副校长李海红,市社管中心副主任张向东,12320热线班子全体成员出席活动。比赛分为基础理论、基本技能两个部分，形式紧密结合日常工作涉及的内容，必答题、判断题、工单分析、诉求化解、回访调查等多种形式频曝亮点。选手们在比赛中各显其能，成绩不分上下，时时赢得观众掌声，赛出了风采，体现了水平。最终角逐出一、二、三等奖。

市信访办副主任、市非紧急救助服务中心主任王传颂在讲话中表示，北京12320热线是北京市政府热线系统的一面旗帜，发挥着不可或缺的作用,三率两度考核指标在全市始终名列前茅。同时提出了三点要求:一要打好基础、提高本领。要做到精益求精、不断进步。二要抓住根本，推动解决。要持续提高三率两度工作水平，推动群众合理诉求的及时解决。三要抓住机遇、推动发展。要创新方法、真抓实干，用辛勤劳动创造更加辉煌的明天。

原市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊在讲话中对市非紧急救助服务中心长期以来的指导帮助、各位专家老师的精准专业指导表示衷心的感谢。同时提出三点要求:一要努力做好转型期间的各项工作。要自觉服从大局、自觉做好各项工作，把思想认识统一到中央和市委的决策部署上，认真落实好各项工作任务。二要努力提高三率两度指标。要做到一声一语总是情，有效做好不同人群与个体的诉求,进一步提升服务质量。三要努力推进健康北京各项任务的落实。要认真研究如何做好工作、适应变化，把工作做的越来越好。