2018年9月27日上午，120北区分中心主任舒燕等一行7人来到北京12320热线参加联合党日活动。12320热线支部副书记、副主任张建国主持，中心相关管理人员和党员参加。

活动中，中心办公室主任张晶从中心基本概况、领导关怀和主要工作等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况。随后，体验者们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅等办公环境，体验了咨询员接话过程。

座谈中，体验者们纷纷赞扬了北京12320热线温馨、温情、温暖的“家”文化，对热线对员工面面俱到的人文关怀，优美、舒适的办公环境，咨询员热情耐心的微笑服务、娴熟规范的业务能力以及知识储备完善的知识库等给予了高度评价。双方表示，将在今后的工作中加强沟通，增进理解，共同提升群众诉求办理工作水平。