2018年9月11日下午，昌平区中医医院精神文明办主任刘玉环等一行13人来到北京12320热线参加联合党日活动。中心相关管理人员和党员参加。

活动中，中心副书记、副主任张建国从中心基本概况、领导关怀和主要工作等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况。随后，体验者们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅等办公环境，体验了咨询员接话过程。

座谈中，体验者们纷纷赞扬了北京12320热线温馨、温情、温暖的“家”文化，对热线的规范化、精细化与人性化管理、咨询员娴熟规范的业务能力、知识储备完善的知识库以及热线对员工的关心等给予了高度评价。双方表示，将在今后的工作中加强沟通，增进理解，共同做好群众诉求办理工作。