4月20日下午，北京大学国际医院党委书记刘洋等一行3人来到北京12320热线一日体验。中心书记、主任段长霞主持，领导班子成员和相关管理人员参加。

活动中，中心副书记、副主任张建国从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况。随后，体验者们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅等办公环境，体验了咨询员接话过程。

座谈中，中心副主任胡爽反馈了目前医院群众诉求办理情况，并强调了三率两度指标要求及重要性；体验者们赞扬了北京12320热线权威、专业、规范化的服务，同时与12320管理人员就如何做好群众诉求工作及提升三率两度指标进行了深入的沟通。最后，双方领导表示希望在今后的工作中进一步加强合作，增进交流，共同做好群众诉求办理工作。