为进一步提高北京12320热线的工作能力和服务水平，3月20日下午，北京12320热线召开了社会监督员工作会议。来自社会各界的社会监督员出席，领导班子与全体中层干部参加。

会上，副主任张建国汇报了中心2017年的工作情况和2018年的工作要点，副主任胡爽介绍了社会监督员的职责，然后大家进行了座谈。

座谈中，各位社会监督员对北京12320热线所做的工作和取得的成绩给予了充分的肯定，对员工的服务态度、业务素质和工作能力给予了高度的赞扬,表示北京12320热线始终以人民为中心，不断提高工作能力和服务水平，全心全意为人民服务,已成为北京市卫生计生委的一道亮丽风景。同时，提出了为派遣制人员提高待遇，多提供减压机会等很好的建议。

段长霞主任在讲话中，感谢监督员们对北京12320热线一直以来的关心与支持，希望监督员们继续帮助与指导，多提意见和建议，促进中心不断完善各项工作，更好地服务百姓。