3月2日，北京12320热线召开了2018年诉求办理工作会，会议由段长霞主任主持，北京市信访办党委委员副主任、北京市非紧急救助服务中心主任王传颂，市卫生计生委委员高小俊到会并讲话，市非紧急救助服务中心副主任张波对参会人员进行授课培训，全市各网络单位主管委（院）领导及工作人员共220余人参加会议。

会上，胡爽副主任做了2017年诉求办理工作总结，部署了2018年工作重点；通州区卫生与计划生育委员会、中国中医科学院望京医院和北京急救中心做了诉求办理工作经验交流。

王传颂主任对北京12320热线2017年工作给予了充分肯定，表扬12320热线诉求办理措施有力，狠抓落实，在全市发挥了示范引领作用，并针对今后工作提出四点意见：一是深入学习贯彻党的十九大精神，贯彻落实习总书记对信访工作的批示，充分认识政府服务热线在社会治理中的重要作用，紧密结合市委市政府中心任务，打好疏解整治促提升等攻坚战，增强责任感与使命感；二是要牢固树立“以人民为中心”发展理念，始终把人民利益作为工作核心，提高做好群众工作的能力，切实维护好群众利益,让老百姓有更多获得感；三是强化主体责任，夯实工作基础，坚持工作标准，体会“三率两度”指标背后的工作意义，继续坚定不移地落实好“三率两度”考核要求；四是不忘初心、牢记使命，建立一支有创新精神、有工作激情的战斗队伍，坚定不移的切实把便民惠民的好事办好。

最后，高小俊委员讲了三点意见：一是准确把握形势。做好信访维稳工作，各单位要提高认识，落实制度、机制、程序要求，做好诉求办理工作；二是提高政治站位。坚持党的领导，牢固树立“四个意识”，全系统同心协力，为百姓健康服务、为城市运行服务、为国家战略服务、为巩固党的执政地位服务；三是做好诉求办理工作。各单位领导要高度重视，专人办理，快转快办，坚持首善标准，切实提高“三率两度”指标，提升全系统工作水平。