11月13日下午，朝阳区卫生计生委工会主席刘政华等一行5人来到北京12320热线参加一日体验活动。中心副书记、副主任张建国主持，相关管理人员参加。

活动中，业务办公室韩银平主任从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况。随后，体验者们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅等办公环境。

座谈中，体验者们纷纷赞扬了北京12320热线积极向上的团队精神以及温馨、温情、温暖的“家”文化建设，并就如何做好群众诉求工作及提升三率两度指标进行了深入的交流和探讨。最后，双方领导表示希望在今后的工作中进一步加强合作，增进交流，共同做好群众诉求办理工作。