2017年11月1日，北京12320热线召开区卫生计生委群众诉求办理工作研讨会，此次会议旨在落实2017年12320半年形势分析会工作要求，就如何提升群众诉求的“三率两度”进行专题研究；同时也通过研讨达到互相交流、互相学习借鉴，共同提高的目的。会议由12320热线副主任胡爽主持。

会上，参会人员发言踊跃，各自分享了本区群众诉求办理工作的经验、做法、体会与感悟，对整体诉求办理工作提出了宝贵的意见和建议。通过充分的研讨，各区卫生计生委之间起到了统一思想、提高认识、互相学习、创新思路的预期效果，也为落实市政府“三率两度”考核要求，确保群众合理诉求的及时、高效解决起到了积极推动作用。

最后，北京12320热线段长霞主任总结发言，她代表12320热线对各单位联络员长期以来的支持与理解表示感谢，也充分肯定各单位为提高群众诉求办理质量付出的努力，希望各单位集思广益，提出明年的工作建议与需求，12320热线也将继续发挥沟通和交流平台的优势，开展各类培训、研讨工作，为共同提高群众诉求办理质量、全面完成市政府考核指标而努力。