为不断规范心理热线咨询解答标准，加强12320热线心理健康服务体系建设和规范化管理,2017年10月31日，北京12320召开心理咨询热线专家研讨会，会议主要议题为通过心理咨询专家的研讨，完善12320热线的知识库，提升心理咨询师志愿者和12320热线咨询员接话技巧以及应对精神卫生咨询的专业能力。北京市健康管理协会杜兵副会长、心理咨询师志愿者专家代表等共12人参加了会议。

会上，北京12320胡爽副主任分析了心理咨询热线开通三年来的工作数据，心理咨询师志愿者专家代表分别针对各类心理咨询问题进行了总结梳理，并根据心理咨询中的解答技巧和注意事项，制定了专业的解答路径及咨询话术。

北京健康管理协会杜兵副会长感谢北京12320热线为心理咨询服务工作提供了权威且具有公信力的平台，通过三年的紧密合作，不仅促进了社会和谐，也进一步提升了政府服务能力，在社会志愿服务形式上也是一种创新。同时对心理咨询师志愿者不辞辛苦、不计报酬、无私奉献的志愿者精神给予肯定和赞扬。

北京12320热线段长霞主任总结到，从2014年10月开通心理咨询服务以来，心理咨询相关来电从无到有，从有到精，离不开北京健康管理协会和心理咨询师志愿者的支持。感谢心理咨询师志愿者们发扬志愿服务精神，认真接听好每一通来电，让这条热线更加受百姓的欢迎，成为百姓离不开的热线。她表示，根据党的十九大报告中健康中国战略要求和《健康中国2030规划纲要》中关于加大全民心理健康科普宣传的目标，北京12320热线将不断完善心理卫生专业的知识库，为百姓提供更加全面优质的服务。