8月9日上午，首都医科大学宣武医院吴英锋副院长率门诊办、社会工作部、心内、内分泌、神经内科等部门主任一行7人，来到北京12320热线参观交流，沟通工作。北京12320中心主任段长霞主持，领导班子成员和有关科室工作人员参加交流。

交流中，胡爽副主任介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况；段长霞主任就近期群众反映集中的开药周期缩短带来不便问题，与宣武医院管理人员进行了深入交流，达成工作共识并提出解决方案；最后，段长霞主任陪同吴英锋副院长一行参观了北京12320接话大厅等办公环境，并体验了咨询员的接话工作。参观者对北京12320咨询员真诚耐心的服务态度、娴熟规范的业务能力给予了高度评价。