5月25日下午，北京天坛医院医政、妇产、财务三个党支部党员开展两学一做学习教育活动,一行30人来到北京12320热线参加一日体验活动。中心书记、主任段长霞主持，中心领导班子全体成员参加。

活动中，中心副书记、副主任张建国从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况。随后，组织体验者们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅、母婴关爱室等办公环境，体验了咨询员、督办协调等岗位的接话和群众诉求办理工作。

座谈中，体验者们纷纷赞扬了北京12320热线积极向上的团队精神以及温馨、温情、温暖的“家”文化建设，并对热线的标准话术、知识储备完善的知识库以及员工真诚耐心的服务态度、娴熟规范的业务能力等给予了高度评价。段长霞书记在讲话中希望两个单位多沟通、多交流，共同提高群众诉求办理水平。