自2016年5月开展第一次带教老师竞聘工作以来，中心领导一直高度重视带教队伍建设。2017年5月10日下午，北京12320热线开展了第5期带教老师竞聘工作。中心领导、专家老师、业务办管理人员作为评委，新员工列席。

本期在竞聘条件上又有创新。一是缩短了入职年限要求。为工作热情高、表现突出、绩效成绩优异的员工提供了快速成长的平台；二是打破论资排辈。对绩效不合格、有属实投诉的员工不予参评，保证带教老师业务知识和服务态度过硬的基本功；三是此次竞聘增加了新员工列席并参与评分的环节。旨在了解新员工对带教老师的期望，并加强他们对岗位的认识，激发他们积极向上的工作热情。

竞聘中，每位员工通过PPT汇报演讲，陈述了个人简历、对带教工作的认识、个人优势及带教建议等。竞聘者菅锐说“带教老师要给新员工一碗水，自己得有一桶水”，所以要不断学习、充实自己；袁园表示“自己走的弯路也是今后带教的经验，要不断总结经验，避免新员工走同样的路”；李源以图文并茂的形式向在场的人员陈述了其亦师亦友的带教理念。

评委们普遍感到本次竞聘者整体素质高、大局意识强、自我要求严，准备充分，PPT制作规范，汇报中结合自身成长经历提出了很多建议。这次共有８名员工通过竞聘，成为带教老师。相信在他们的带教下，北京12320热线的整体服务水平会更上新台阶。