为了进一步提升心理热线接话水平和服务质量，更好解答健康人群的一般心理问题。4月26-27日，北京12320召开了心理咨询热线工作总结暨研讨会。市卫生计生委疾控处张斌副调研员、北京市健康管理协会杜兵副会长、心理咨询师志愿者代表和12320热线咨询员代表共17人参加了会议。

会上，北京12320胡爽副主任做了题为《拓展服务职能，为群众提供优质心理健康服务》的工作总结，对心理咨询热线开通两年多来的工作数据进行分析，并提出下一步工作建议；北京健康管理协会办公室主任于金英对健康管理协会的工作概况和心理咨询师志愿者的工作情况进行了总结，提出了2017年工作计划；心理咨询师志愿者代表分别就在北京12320热线接话中常见的问题和咨询员代表提出的困惑进行探讨与应对技巧交流。会议还对心理咨询师志愿者的典型接话案例进行了督导培训，大家感到受益匪浅。

北京12320热线段长霞主任指出，心理咨询热线的开通，充分发挥了心理健康专业人员的引导和支持作用，倡导大众科学认识心理行为问题和心理疾病对健康的影响。北京健康协会杜兵副会长感谢12320热线为心理咨询师志愿者提供的锻炼平台,表示心理咨询师志愿者用无私奉献的志愿者精神、用她们专业的知识和能力为社会提供着服务，在工作中也体现着自身的社会价值。

最后，张斌副调研员在讲话中强调，随着社会发展、竞争压力越来越大，人们存在焦虑心理和急躁情绪已逐渐成为一种常态。心理咨询工作是朝阳产业，但伴随着光明的发展前景也还有很多问题需要去研究、去解决。下一步北京市卫生行政部门将组织调研，了解掌握心理咨询工作的相关资源，逐步建立完善心理咨询工作各项标准，更好满足日益增长的群众健康需求。