2017年3月22日，北京市人民政府印发《医药分开综合改革实施方案》（京政发﹝2017﹞11号）。根据《方案》要求和相关部署，4月8日起北京市医改将全面实施。北京12320热线作为市卫生计生委的对外服务窗口，为做好此项工作，北京12320热线此前进行了滚动式、无死角的全员专项培训、完善了知识库、统一解答话术口径、在接话系统中增加相关咨询分类并在接话大屏显示、每日监测舆情上报信息，为应对医改咨询高峰做好充分准备。2017年4月1日下午，为进一步检验培训效果，北京12320热线开展“医药分开综合改革”培训效果督查，中心段长霞主任任督查总指挥，胡爽副主任、张建国副主任任副总指挥。

质检主管孙燕从医改新政发布以来百姓最关心的问题着手，模拟咨询群众拨打电话，咨询员实战解答，质检、培训人员现场点评。

胡爽副主任结合接话中的案例，强调一是明确职能，尽好职责，做好医改政策咨询解答及热点问题收集上报，做好百姓安抚、解释及沟通工作；二是深入学习，吃透文件，做到培训不留死角，将政策学深、学透、学懂，并灵活运用；三是主动担当，迎接挑战，以饱满的热情、充分的自信、优异的成绩，向人民、向政府交上满意的答卷。张建国副主任强调一是做好应急预案和后勤保障；二是做好医改政策宣传落实；三是发挥好纪检监察工作作用，将医改政策宣传落实到位。

最后，段长霞主任在总结讲话中强调，今天的督查既是对医药分开综合改革政策解读、改善服务举措相关知识掌握情况的实战演练，又是一次促进和提升前期学习效果的检验，要做到“五个到位”，即培训到位、保障到位、安抚到位、解读到位、宣传到位。

提升百姓的获得感从我们12320做起！