2017年3月28日上午，北京市医院管理局医疗护理处谷水处长到北京12320热线，针对此次医药分开的背景、市属医院改善医疗服务的18项举措、改善医疗服务行动计划、改革实施前后有关工作等进行了详细讲解。

谷处长讲到，此次医改是改革与改善并重，改善服务是人民群众的呼声，改善服务也是医院发展的需要。北京22家市属医院将通过完善京医通预约挂号平台缩短预约、缴费时间；实行门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约；提供中草药、代煎汤药配送到家服务；改善卫生间环境、完善人性化服务设施；改善住院患者膳食服务和饮食质量；推行专病及症状门诊；开设疼痛门诊；在门诊提供专科护理服务；增加知名专家团队数量；组建高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中等医联体慢病专家团队等18项举措，增强人民群众对深化医改成效的获得感，切实落实分级诊疗制度。

通过谷处长的详细讲解，我中心的工作人员更加深刻地体会到医改的重大意义，在日常接话工作中也可以更加透彻地向百姓做好相关政策的解答、解释工作，让改善服务、提升百姓就医获得感深入人心，为此次医改的顺利实施保驾护航。