3月22日下午，北京市医药分开综合改革动员部署会召开后，北京12320热线立即传达并落实会议精神，做好相关政策咨询解答和后续工作的准备工作。

中心成立了以中心支部书记、主任为组长，主管领导为副组长的专项工作领导小组，第一时间召开会议就北京市医药分开综合改革相关政策的咨询解答和后续工作做出部署。各部门立即行动，一是建话术，完善知识库，组织全员培训，确保解答准确、规范；二是制定合理调配咨询员及后台人员、管理人员支援的预案，确保电话的接起率。三是调整系统和分类，将医药分开综合改革相关分类加入接话系统和接话大厅显示屏，便于及时掌握并统计；四是加强系统运维人员的值守，确保系统稳定。

北京12320热线将全力以赴做好北京市医药分开综合改革相关政策的咨询解答和后续工作，用实际行动践行“传递关爱、方便百姓、服务社会、构建和谐”的使命，为卫生计生事业的改革发展做出应有的贡献。