为进一步提高北京12320热线的工作能力和服务水平，3月6日下午，北京12320热线召开了社会监督员工作会议。来自社会各界的社会监督员出席，热线党支部书记、主任段长霞主持，副主任胡爽等参加。

会上，热线党支部副书记、副主任张建国汇报了中心2016年的工作情况和2017年的工作要点，然后大家进行了座谈。

座谈中，各位社会监督员对北京12320热线所做的工作和取得的成绩给予了高度的赞扬，对员工的服务态度、业务素质和工作能力给予了充分的肯定，并表示热线成立10年来，在领导班子的带领下，完成了从低层次到高层次服务、从被动到主动服务、从百姓怀疑到信任、从单一形式到多种形式服务、从个案到政策、从微观到宏观等的变化，充分体现了工作主动、知识深化、管理得力、眼界和范围开阔。同时，希望北京12320热线做的更深、更广，更好的服务全市乃至全国百姓，更广泛的利用现代媒体与传播方式，宣传自己、服务群众。监督员们还表示，将继续认真履行职责，积极谏言献策，促进北京12320热线各项工作再上新台阶。

段长霞主任在讲话中，感谢监督员们对北京12320热线一直以来的关心与支持，希望监督员们下一步多提意见和建议，帮助和促进中心不断完善和规范各项工作，使中心能为百姓提供更加优质、高效、便捷的服务。