为总结过去一年工作，丰富员工文化生活，1月23日，北京12320热线举办了“猴年喜结丰收果，鸡岁欣开幸福花”--年终总结会活动。中心领导班子全体成员出席，全体员工参加。

活动中，胡爽副主任宣布了派遣制优秀员工名单，中心领导、专家等为获奖员工颁发了奖状。张建国副主任宣读了中心2016年10件大事。员工们演出了一个又一个精心排练、创意新颖、内容丰富的精彩节目，展现了热线的良好形象与全体员工良好的精神风貌。

段长霞主任在讲话中强调，2016年是12320热线成立10周年，是中心发展具有里程碑意义的一年。这一年，中心在上级部门的关心与支持下，全体员工精诚团结、拼搏奋斗，精细化管理工作再上新台阶，服务水平得到全面升级；应急能力取得新成效，有效应对了问题疫苗咨询等突发事件；新媒体工作取得新突破，健康科普宣传成效显著；“两学一做”工作取得新实效，热线服务能力大幅提升；家文化理念深入人心，家的氛围更加浓厚；内部职称相关资金申请取得突破，员工职业生涯规划更趋完善。中心荣获了全国青年文明号、全国十大医疗卫生系统微博奖、北京市信访工作先进集体、北京市控烟示范单位、首都无烟环境建设推动者等荣誉称号。2017年，她希望全体员工要加强医改政策的宣传与引导，全力做好服务大局工作；要加强舆情监测，为上级科学决策提供支持；要加强业务能力建设，持续提升服务水平；要加强文化建设，进一步打造温暖温馨温情的“家”文化；要加强两学一做工作，全面提升热线工作水平。