1月6日下午，中共北京市卫生局党校支部书记、副校长李海红带领中层管理干部一行8人来到北京12320热线参加一日体验活动。北京12320热线中心副主任胡爽主持，相关管理人员参加会议。

会上，中心副主任张建国从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设发展情况和家文化的情况。随后，体验者们参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅、员工减压室等，体验了咨询员、督办协调等岗位的接话和群众诉求办理工作。

座谈中，体验者们赞扬了北京12320热线积极向上的团队精神和浓厚的“家”文化氛围，并针对热线的标准话术和知识库等方面的内容做了探讨。双方表示将在今后的工作中加强合作，增进交流，共同进步。