2016年11月24日上午，北京市第一中西医结合医院副院长杨顺利、院长接待室主任李桂云一行到北京12320参观，交流群众诉求办理工作。北京12320领导班子及业务办公室相关管理人员参加了座谈。

来宾参观了北京12320的文化墙、接话大厅、员工减压室、母婴关爱室等办公环境，中心副主任胡爽从基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，介绍了北京12320热线的建设和发展情况，对该院领导重视，群众诉求办理及时有效的工作成绩予以充分肯定，并从市非紧急救助服务中心和北京12320诉求办理工作要求的角度，强调了工作重点。

座谈中，段长霞主任对北京市第一中西医结合医院领导班子高度重视群众诉求、主动交流沟通工作的态度和做法表示赞赏，解释了北京12320对各网络单位诉求工作“重办理质量、轻绝对数量”的考核评价原则。杨顺利副院长介绍了医院近年的发展建设情况，表示随着医院规模的不断扩大，群众诉求办理工作的挑战也日益增强，希望与北京12320建立更紧密的工作联系，进一步提高诉求受理工作效率和质量，共同服务好人民群众健康。