2016年是北京12320热线开通十周年，为此，热线开展了“十年，我们再启程”系列活动。岗位技术练兵作为活动内容之一，自年初就拉开了序幕，活动以“练技能、强素质、树形象、促提升”为主题、以接话班组为基本单位，旨在提升员工综合能力，提高热线服务水平，更好服务百姓、服务政府、服务社会。

中心领导高度重视岗位技术练兵工作，进行了专项动员部署，要求全员参与，内容紧贴日常接话工作，为此，还专门编写了管理实务---《工单写作常见问题与分析》、《百姓咨询1000问》等系列管理丛书，作为日常学习教材，使员工在政策解答、知识普及、投诉化解、知识库运用、沟通技巧等多方面都有明显提升，同时，为备战冬奥会、做好首都国际化大都市的健康服务工作，还在卫生计生委国合处的支持下，由北京语言学院的老师进行了英文词汇积累与口语表达训练。

2016年11月8日，岗位技术大练兵决赛正式拉开序幕。北京市非紧急救助服务中心网络工作处处长冯颖义，北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊，机关党委专职副书记李乐华，工会专职副主席刘凤婷，国际合作处处长鲍华，公众权益保障处副处长刘艳，市卫生局党校副校长、支部书记李海红到会祝贺，练兵还邀请到北京12320热线原主任孙辉主任、段杰处长等领导莅临。正在北京12320学习的河北廊坊，安徽宿州、铜陵的12320同行们也一同参加了活动。

比赛分为基础理论、基本技能、基本知识三个部分，形式紧密结合日常接话工作涉及的内容：必答题、投诉情景模拟、英文猜词、知识库搜索、工单找茬、急速冲关等多种形式频曝亮点。选手们在比赛中各显其能，成绩不分上下，时时赢得观众掌声，赛出了风采，体现了水平。最终角逐出一、二、三等奖，以优异的成绩为北京12320热线十周年的生日送上了一份完美的礼物。

出席活动的领导充分肯定了北京12320的各项工作，高度赞扬技术练兵活动的内容和意义，也提出了殷切希望。非紧急救助服务中心网络工作处冯颖义处长表示，技术练兵内容贴近接话工作，形式年年有创新，北京12320热线在群众诉求办理工作方面已经成为首都非紧急救助服务系统的标杆，在为政府分忧，为百姓办实事上发挥了重要作用。希望今后继续加强业务能力建设，不断提升服务水平，以首善的标准更好服务人民群众，并站在京津冀协同发展的高度，参与谋划三地热线协同发展方向及方法。

北京市卫生计生委委员、机关党委书记高小俊对北京12320热线发展十年来做出的贡献及取得的成绩给予充分肯定，他强调了北京12320热线在十年发展中所体现的几个特点：一是变与不变，变的是服务形式趋于多样，服务质量显著提高，队伍规模日渐壮大，发挥的作用日益突出；而不变的仍是为政府担当，为群众服务，为员工着想，以及中心阳光向上的工作理念；二是大与小，几任领导从大处布局从小处着手。大到越来越多地承担政府赋予的职能，小到接话坐席上缓解压力的一盆绿植、时刻保持微笑的一面镜子，既看到了12320十年的发展壮大，又处处感受到“家”文化的温馨；三是京与外，北京是国家的首都，不仅为本市百姓服务，同时也服务于全国，服务于外宾，北京12320热线在为其他省份12320的建设及人才培养方面也做出了卓越的努力和贡献。最后，高主任对北京12320的发展提出了新要求：一是要进一步加强学习，学习新理念、新知识，把握新机遇，适应新要求；二是要进一步提升工作能力，提高员工的综合技能与应变能力，更好地做好健康宣传、咨询解答，提高百姓健康意识；三是要进一步加强自身建设，加强党支部建设及人才队伍建设，加强与上级部门和市卫生计生委各处室的沟通，促进业务能力的全面提升。