10月13日下午，北京市卫生计生委办公室王洪学副主任带领河南省、湖北省公共卫生业务骨干培训人员一行47人来到北京12320热线参加一日体验活动。中心领导班子全体成员及科室相关管理人员参加活动。

活动中，中心副主任胡爽从中心基本概况、领导关怀、主要工作和文化建设等方面，介绍了北京12320热线近年来的建设和发展情况。随后，组织体验者们观看了宣传片、参观了北京12320热线的文化墙、接话大厅、员工减压室、母婴关爱室等办公环境，体验了咨询员、督办协调等岗位的接话和群众诉求办理工作。

座谈中，体验者们纷纷表示了对北京12320热线积极向上的团队精神以及温馨、温情、温暖的“家”文化的赞扬，并对热线的标准话术、知识量储备完善的知识库以及员工真诚耐心的服务态度等方面给予了高度评价。

中心段长霞主任在讲话中表示，欢迎河南省、湖北省公共卫生单位领导到北京12320热线参观，希望通过这种形式加强沟通和交流，共同提高，共同进步，用快乐和感恩面对每一天，为卫生计生事业的发展做出更大贡献。王洪学副主任在讲话中表示北京12320热线是政府和人民群众联系的纽带、是人与人心与心的桥梁、是培养优秀人才的熔炉，树立了卫生计生系统良好的窗口形象，希望再接再厉，做出更大贡献。