7月20日，北京12320热线在市卫生计生委党校召开了2016年上半年群众诉求办理工作会，会议由段长霞主任主持，市卫生计生委委员高小俊到会并讲话，全市网络单位主管领导、联络员共130余人参加会议。

会上，胡爽副主任通报了2016年上半年工作形势分析，部署了下半年工作重点；北京友谊医院、北京协和医院和大兴区卫生与计划生育委员会做了诉求办理成功案例的经验交流；“北京公交服务热线”李素丽讲师为网络单位的领导和联络员做了《阳光心态—决胜未来》的培训课程，受到与会人员欢迎。

最后，高小俊委员在讲话中充分肯定了12320热线在2016年上半年工作量激增、办理难度加大的情况下，努力畅通诉求办理渠道、积极履行政府服务职能、真正成为了政府与百姓沟通的桥梁和纽带的工作成绩；肯定了各网络单位以“三率达标”为目标，在办理工作中取得的突出成效；希望北京12320热线做好接听、转办、交办、督办、协调处理职能，提高自身解决问题的能力，加强人员素质建设和知识储备能力；要求各网络单位一要正确认识医改新形势、新挑战，扎扎实实做好群众工作，着力把群众诉求化解在萌芽状态，二要深化基础业务的规范化建设，做到目标任务具体、责任落实清晰、考核导向明确，确保 “三率”指标再提升，三是各单位领导要高度重视12320工作，进一步完善网络建设机制与人员队伍建设，与12320热线共同强化首都卫生计生的服务形象。