《北京市控制吸烟条例》实施一周年以来，北京12320热线作为唯一受理吸烟违法行为的投诉举报热线，共受理控烟相关服务28445件，其中控烟知识咨询634件，控烟政策咨询8684件，控烟投诉举报19127件。为做好控烟投诉举报的受理工作，北京12320热线加强培训、完善话术、畅通投诉渠道，为北京市的控烟工作做出了应有的贡献。

2016年5月31日，北京市爱国卫生运动委员会授予北京12320热线“北京市控烟示范单位”称号。北京12320热线将再接再厉，进一步巩固和推广北京市控烟示范单位创建工作成果，探索控烟工作长效机制，充分发挥示范单位的模范带头作用，继续深入开展控烟工作。