《北京市控制吸烟条例》已实施一周年，控烟工作在国际、国内都赢得赞誉。北京12320热线作为唯一受理吸烟违法行为的投诉举报热线，在这一年中加强培训、完善话术、畅通投诉渠道，做出了应有的贡献。为了总结一年来的控烟、戒烟及新媒体控烟宣传工作，进一步提升服务与管理，北京12320热线于2016年6月20日召开控烟条例实施一周年工作研讨会。

北京12320热线副主任胡爽主持会议，并介绍了控烟条例实施一年来国内的环境变化及国际组织给予的认可；业务办公室副主任韩银平通报了控烟服务一年的工作；孟媛通报了戒烟干预工作的成果；新媒体岗果燕介绍了新媒体的控烟宣传工作。有5位咨询员和专家分别从电话受理、语音留言受理、投诉转办落实及电话戒烟干预的角度进行了工作经验分享。

最后，北京12320热线主任段长霞在总结中指出：一是为全体人员的工作点赞，控烟条例实施前中心做好前期培训、话术引导、模拟演练等各项准备，全力以赴应对接话高峰，在前期工作量大，去年6月2日创下日电话量2852通的记录中，体现了北京12320人的奉献与担当，得到政府、社会、群众的广泛认可；二是感到很自豪。在做好条例咨询、宣传和投诉受理的同时，北京12320还开展了戒烟干预服务，与社区联合，通过社区医生前期宣教、12320电话干预、短信知识强化意识、家人的帮助支持四管齐下，成功率明显提升，戒烟热线又取得新成果；三是感到很骄傲。新媒体工作用心用情，控烟微访谈获得圆满成功，也赢得了专家的肯定和支持；她充分肯定12320人用青春、用智慧做好控烟工作。控烟工作任重而道远，我们相信，随着群众健康意识的增强、随着控烟条例的实施，控烟大环境会得到进一步改善，我们将认真总结一年来工作经验，不断创新工作思路，完善管理与服务，以过硬的知识与技术，为群众提供更加优质的控烟服务。