5月16日下午，国家卫生计生委宣传司王华宁巡视员带队一行6人到北京12320热线开展工作调研，就如何向公众提供健康政策信息及监管不正确信息传播等问题进行了深入调研和探讨，旨在进一步做好健康政策信息宣传工作。会议由北京市卫生计生委委员高小俊主持，国家卫生计生委宣传司巡视员王华宁，新闻处副处长、健康促进处负责人姚秉成，全国12320管理中心副主任崔颖，北京市卫生计生委健促处副处长汤伟民，北京12320热线主任段长霞，副主任胡爽、张建国等出席，北京12320热线各科室相关管理人员参会。

段长霞主任首先汇报了北京12320热线在提供严谨权威的政策解读咨询服务、利用多种宣传渠道传播准确正面信息、发挥信息雷达作用等方面的做法，随后与会人员分别就12320热线提供健康政策咨询的情况、深挖数据为政府决策提供依据的方式方法、如何转型升级等问题展开研讨。

高小俊委员在讲话中对国家卫生计生委宣传司和全国12320长期以来对北京12320热线的关心、支持和信任表示感谢，并希望在今后的工作中进一步加大对北京12320热线的支持力度，一是希望对整个12320系统今后的发展有规范性的指导文件，包括在人员编制、组织框架、财政经费等方面有统一的要求；二是希望在增加工作职能时有综合性的保障，便于开展工作；三是希望在职能的三个转变中突出重点，对今后的发展明确工作定位；四是希望选择在北京12320热线进行试点后，能给予更多的指导。

王华宁巡视员在讲话中积极肯定了北京12320热线在工作中取得的成绩，指出这次调研收获很大，强调12320系统要以成立十周年为契机，十年再启航，要进一步明确下一个十年的工作定位，加强宏观指导，做好相应规划，充分发挥12320在社会管理和服务百姓中的作用，为人民群众的健康提供更多更优质的服务。