5月11日上午，北京12320热线邀请西城区卫生与计划生育委员会、首都医科大学附属北京友谊医院和北京急救中心等共11家网络单位工作人员参加北京12320热线第一季度工作研讨会，旨在研讨如何进一步提高群众诉求办理工作质量、畅通群众诉求办理渠道、达到市非紧急救助服务中心“三率”考核指标。会议由北京12320热线主任段长霞主持，业务办管理人员参加了会议。

会上，业务办唐淼向参会人员通报了2016年第一季度各单位办理群众诉求工作的情况。与会人员各自交流了本单位在群众诉求办理中的工作机制、举措、体会与经验，纷纷表示通过研讨会，进一步增加了对北京12320工作的了解，增进了理解，并提出了许多完善工作的合理化建议。

段长霞主任在讲话中强调，群众诉求办理工作需要北京12320热线与各单位不断深入交流、相互学习，才能持续提升解决诉求的水平和能力。对大家提出的合理化建议，北京12320热线将及时完善到工作中，不断提高诉求办理水平。同时，欢迎各单位到北京12320热线参加一日体验活动，继续探讨提高工作的办法和方法，共同做好群众诉求办理工作，树立卫生计生系统的良好形象。