为更好地发挥北京12320热线的窗口作用，落实市非紧急救助服务中心《北京市便民服务和应急抢险电话管理办法》及市政府督查室关于绩效考核工作要求，树立卫生计生系统良好形象，北京12320热线于5月6日上午召开市卫生计生委、市医管局、市中医局机关各处室联系人工作会，市卫生计生委高小俊委员出席会议，公众权益保障处处长姚铁男主持，各处室主管领导和联系人共21人参会。

会上，北京12320热线主任段长霞通报了2015年工作情况，并结合市非紧急救助服务中心的群众诉求办理要求和考核指标，强调了办理群众诉求的重要意义，提出了目前工作中存在的问题与建议；之后，各处室领导及联系人对群众诉求办理工作进行了研讨，对办理工作提出宝贵的建议与意见。

高小俊委员在讲话中充分肯定了北京12320热线的工作，强调成绩的取得离不开上级领导的指导、委领导的关心和各处室的支持，同时更离不开北京12320热线班子团结、干群同心和工作用情。最后，高小俊委员提出三点要求：一是要统一思想，树立大局意识、政治意识和首善意识。北京12320热线工作是加强监督的重要抓手，是全面履职改进服务、深化医改顺应时代、服务大数据的重要体现，是促进卫生计生宣传工作、提高全民健康素养的重要保障，是政府与百姓沟通的桥梁，也是反映社情民意的晴雨表，一定要充分运用好北京12320热线平台；二是要求各处室要明确工作职责，落实首接负责制。各处室联系人应担负起本处室的协调和答复工作，主管处长应给予协调和支持，确保群众诉求得到及时解决；三是各处室要加强与北京12320热线的主动联系与沟通，及时将新政策、新举措告知北京12320热线，共同做好群众咨询解答工作。