为了进一步提高卫生热线人员的服务水平，增进同行业间的业务交流，今年北京12320热线继续积极发挥全国培训基地作用，4月14日至4月29日接待了陕西西安、榆林12320一行10人的学习培训。本次培训人数多，时间长，内容多，共历时16天。依据陕西12320的需求，安排了中心概况介绍、业务基础知识、业务流程、沟通技巧、规范话术、岗位体验等多个方面的课程，达到了非常好的培训效果。

培训结束后，中心召开了学习经验交流会，中心主任段长霞主持。会上，陕西12320的学员们畅谈了学习期间的感受和收获，表示16天的学习为陕西西安、榆林12320的建设及发展提供了方向和思路；岗位体验环节让他们对各岗位有了清晰的认识；中心的文化教育让他们明白作为12320的一名咨询员应该有的责任心和担当意识；班级生活让他们感受到了北京12320热线的家文化；同时对北京12320热线的规范化管理、信息化建设以及专业团队的工作能力给予了高度评价，对工作人员为此次培训付出的努力表示感谢。

北京12320热线中心主任段长霞表示，全国12320是一家，北京12320热线会再次欢迎大家来学习交流，同时也希望大家把在12320学到的有担当，有责任心的好作风发扬光大，用心用爱去打造“家文化”理念。北京12320热线会积极收集学员的意见与建议，进一步加强培训基地建设，不断规范管理，提高培训质量，更好地发挥全国培训基地示范及带头作用。