为了增强培训效果，提高培训质量，增加员工学习的主动性与参与性，近期北京12320热线开展了多种形式的培训。

       一是每月开展一次笔记大交换。通过互相学习，员工们可借鉴其他同志好的学习方法，可看到自身的不足，也可根据自身知识点的欠缺进行查漏补缺，做到知识点掌握的一致性，最终达到取长补短，共同进步的目的。

      二是发挥员工特长，调动学习积极性，请学中医专业背景的咨询员做小教员，开展《春季养生》知识培训，做到员工知识、技能共分享；

      三是开展情景模拟训练，增强员工参与性与互动性，如开展了孕妇建档、建册情景模拟，取得很好学习效果；

      四是开展《你的错我来挑》工单常见错别字培训。采取分组讨论形式，对工单中常见的错别字相互修改，通过亲自纠错加深对工单规范标准的理解；

      五是贯彻中心精细化管理理念，逐步做到培训与运营、后台、质检的无缝衔接，通过多渠道反馈，增加培训的针对性，及时完善培训内容。

     丰富的培训形式使员工的学习积极性显著提高，学习的效果也在质检中得到初步体现。在今后的培训过程中，我们将进一步探索，不断丰富、创新，更好为运营管理提供支持，更好为群众提供优质服务。